Plazo de Garantía
El plazo para solicitar reembolso es de hasta 7 días corridos después de la confirmación del pago.
Después de este plazo, las solicitudes de reembolso podrán no ser aceptadas.
Cómo Solicitar
Para solicitar un reembolso, envía un e-mail a guiadelosrituales.soporte@gmail.com con el asunto: “Reembolso – Pedido #XXXX”.
Informa en el mensaje:
- nombre completo;
- e-mail utilizado en la compra;
- número del pedido, si lo tienes;
- fecha de compra;
- motivo de la solicitud.
Forma y Plazo del Estorno
El reembolso será procesado por la plataforma de pago Mundpay, utilizando el mismo método de pago usado en la compra, siempre que sea posible.
El plazo para que el valor vuelva al comprador puede variar según el banco, tarjeta, método de pago o reglas internas de Mundpay.
Excepciones
Reembolsos solicitados fuera del plazo de 7 días no serán aceptados.
Compras realizadas por error deben seguir el mismo procedimiento y el mismo plazo de garantía.
Después de aprobado el reembolso, el acceso al producto podrá ser cancelado.